Comportamento do consumidor

Aspectos que influenciam o comportamento do consumidor.Papéis do comprador. Sociedade de consumo. Processo de compra físico e virutal: diferenças e semelhanças. Diversas etapas do processo de compra. Aspectos psicológicos do consumo. o consumo na era digital: influenciadores e comunidades. Pesquisa como ferramentas de entendimento do processo de compras. Pesquisa no ambiente virtual. Ferramentas e metodologias usadas para compreender o consumidor. Ambiente digital e virtual e o comportamento do consumidor. arquétipos psicológicos dos consumidores. Impactos do ambiente virtual sobre a sociedade, a cultura e o consumo. Jornada do consumidor. Experiência do cliente nos processos de compra digitall. Relação dos consumidores com as empresas, marcas e outros grupos de consumidores.